微信扫描关注我们

佛山建行借力 RPA 销户备案一体化优化账户服务

“实现了提速、增效、优质服务的多赢局面!”提及单位账户销户备案一体化,佛山建行分行营业部营运主管赞不绝口。功能的上线不仅大大优化了销户流程,更有效地减少柜面差错,让客户有更好的服务体验。

快!业务提速。“主管,麻烦您在人行系统核验一下这个单位有无久悬账户,有无信息变更?”“等三分钟,手头的业务较为紧急,挂了我就给你查。”

RPA销户备案一体化功能上线后,这三分钟再也不用等。系统自动与人行系统进行数据匹配,直接节省人工在人行系统核验的时间,减少因人工核验遗漏的差错,柜员自己就能及时发现异常情况进行处理,再也不用担心结清后才发现人行的异常信息无法销户。

准!工作增效。“主管,刚刚自查发现我昨天撤销的这个单位账户忘记做人行销户了,该怎么办啊?”“这样不行,新一代与人行系统销户时间不一致是差错问题,要马上整改!”

RPA销户备案一体化功能上线后,实现了新一代与人行自动同步销户。例如新一代已销户却未及时在人行系统销户,以及人行系统在结清后已做销户但新一代系统因存在异常最终销户失败,这样的差错,再也不用担心会发生。

优!服务提升。“你们的服务真不错,销户速度比别的银行快得多了。”“感谢您的认可,我们优化了系统,以后也将不断提高服务效率,提升服务质量。”

RPA销户备案一体化大大节省客户办理销户的时间。上线前,客户需要等15分钟才知道人行信息是否一致,如不一致还需要提供相关资料,如柜员出现检漏,还需要客户多次提供相关资料,对于客户办理销户业务体验非常不好。上线后,客户只需要等待1分钟,系统会自动对人行不一致信息进行标注,柜员准确告知客户需要补充的资料,提升了客户对服务的满意度。

近年来,佛山建行持续加大创新,与业务、管理相结合。连续5年荣获系统内全省“十佳创新团队”称号。一是赋能业务管理,其中“员工用户运营智控平台”荣获广东建行“十大管理创新”奖项。通过RPA流程机器人项目,为网点节约业务处理用时超过3900小时;创新“企业账户开立服务平台”,实现账户开户服务超时户次下降超过70%。二是赋能业务发展,赋能智慧政务,完成市级、区级、镇级三级财政的“数字财政”系统的上线,依托“龙存管”交易平台,落地全省首个数智链易融核心企业供应链创新项目。