微信扫描关注我们

建行“数字员工”,银行业的一位新同事

导读:在人力费用不断攀升,成本控制、运营管理压力日益增大的今天,如何更好实现成本控制,优化运营?机器人流程自动化与智能字符识别技术的出现,为银行业务运营提供了新的解决方案。建设银行践行“新金融”理念,运用新技术构建普惠、共享、开放的企业级“数字员工”运营服务平台,促进运营的自动化与智能化。

建行“数字员工”,包含机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)技术,及智能字符识别(Intelligent Character Recognition,简称ICR)技术。RPA如同业务人员的双手,通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,可高效率完成计算机中的手工操作任务;ICR如同业务人员的眼睛,可高准确率完成图像信息识别。两项技术构建了建行的“数字员工”,进一步提升了银行的业务处理效率和准确率,将员工从手工作业中释放出来。

2018年底,中国建设银行正式启动“数字员工”运营服务能力建设,以提升集团各单位业务运营和管理效能为目标,围绕开放共享、集约运营、高效合规的工作思路推进实施。2019年引入RPA、ICR技术,构建“数字员工”运营服务平台,并于2020年正式启动全行推广应用。经过一年的推进,建行“数字员工”的应用机构和应用场景快速增长,不断释放生产力,在提升业务处理效率、促进精细化管理、员工减负等方面发挥了积极作用。

现如今,建行处处都有“数字员工”的身影,而周先生体验的单位账户开户业务,是建设银行实现业务流程自动化的数百个场景之一。截至2021年1月底,RPA技术累计为555项业务流程实现了自动化处理,日均为全行员工节省工时5889小时。ICR技术累计为31类应用场景实现图像自动识别,日均节省工时4159小时。建行“数字员工”运营服务日均节省工时已经过万。应用范围涵盖财务会计、风险管理、人力资源、客户服务、信用卡业务、公司业务、普惠业务、托管业务、住房金融及资产管理等业务场景,服务14个总行部门、37家分行、13,228家网点、5家直属机构、3家境外机构和3家境内子公司,为全行超过2.5万员工提供了自动化支持。

RPA和ICR的实际使用效果如何呢?

微信图片_20210223161807.png

场景案例一:

RPA在北京分行公积金账户维护中的应用

北京分行住房金融业务部员工说: “我们分行受公积金中心委托,需要在四个月内完成20万户公积金数据的迁移,时间紧,任务重,人工一天只能完成150户,预计要投入22人。应用RPA之后,日均能完成2400户数据迁移,效率提升了16倍。”

场景案例二:

RPA在反洗钱数据补录中的应用

业务处理中心合规与监督处员工说: “过去反洗钱数据补录工作,由中心和分行共投入36人才能完成全行的任务。现在,RPA已经应用于77个场景,补录率达 74%,只需中心12人就能处理全行的补录业务。”

场景案例三:

RPA在单位账户备案中的应用

网点营运主管说: “以前单位账户备案,需要我们登录人行系统,一个一个地手工录入核对。现在有了机器人的帮忙,不仅正确率100%,效率还提高了5倍。”

场景案例四:

ICR在集约化生产中的应用

业务处理中心中心生产管理处员工说: “在集约化生产中,过去行里主要依靠外包服务商进行人工录入,如今,ICR的运用替代了40%以上的人工作业,尤其是疫情期间,每天可替代离场外包200余人,有力确保集约化生产的连续性。”

场景案例五:

ICR在对公信贷财务报表识别中的应用

湖北分行某支行对公客户经理说: “以前,涉及到对公信贷客户的财务报表,比如资产负债表、利润表等,都是手工录入,费时费力还容易出错。ICR应用后,以前50分钟的活儿,5分钟搞定。”