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“智能工作流+RPA数字员工”,助力安徽国寿财险理赔成本管控

随着车险行业服务不断升级,综合改革的不断深入,倒逼险企通过精细化管理降低运营成本,提升竞争优势。进一步助推车险经营的迭代加速,进入科技化、数据化保险时代。在车险经营改进过程中,理赔案件处理流程急需解决以下问题:

  • 工作量大、重复性高、智能化低下;

  • 线下沟通、规范性低,协同效率低;

  • 理赔成本缺乏横向实时对比;

  • 第三方服务商质量缺乏实时监控,存在投诉风险。

近日,安徽国寿财险联合科大讯飞推出理赔成本管控平台,将安徽国寿财险丰富的理赔经验与科大讯飞的AI技术有效结合,实现保险理赔业务流程线上化、供应商的数字化管理,有效提升理赔案件沟通效率,降低理赔运营成本。

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理赔成本管控平台,实现理赔业务流程数字化、智能化

理赔成本管控平台,包含资源管理、工作流管理、任务管理、可视化报表及RPA数字员工。重点通过智能工作流引擎实现流程的自定义搭建,RPA数字员工实现业务流程自动化执行。


智能工作流引擎,业务流程搭建更快、更灵活,

实现流程智能化管理

智能的工作流生成引擎,通过可视化的界面灵活拖拽业务元件,最快10分钟即可完成配件询价、低碳修复等业务流程的搭建,实现业务流程线上智能化管理。当前理赔成本管控平台,已接入低碳修复、配件询价、损余二次竞拍、公估师聘请和律师聘请5个业务流程,未来会对接更多的理赔业务流程。

RPA数字员工,实现业务流程自动化执行

RPA数字员工,无需修改企业原有的信息化系统,用户无需掌握编程技能,便可以实现流程的自动化执行。目前,RPA数字员工实现了询价、比价、报价核算等任务自动化执行,通过智能化执行策略,实现无人值守,保障任务长期稳定运行,大大提高了执行效率和准确性,员工可以投入到更有价值的工作中去,提高业务运转效率,实现降本增效。

数据连通,闭环分析

RPA数字员工可实现多个系统的数据打通,将原先保险理赔核心系统与理赔成本管控平台等系统数据形成闭环,构建完整的业务数据中心。能够根据供应商绩效、业务完成情况等多个维度的数据进行分析,有效对供应商进行综合打分和评价,筛选出优质供应商,让业务办理更有据可依。

安徽国寿财险与科大讯飞强强联合,除了在理赔成本管控方向的合作,未来将会各自发挥其业务、技术优势,在保险行业探索更多合作场景,通过AI技术赋能保险行业的数字化、智能化升级。