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如何打造一个成功的RPA项目

RPA的增长是非常惊人的,尤其是当它与人工智能(AI)一起用于推动智能自动化(IA)时,或者当它与其他技术捆绑时被Gartner称为超自动化。尽管过去经济面临疫情形势严峻的挑战,但85%的Gartner客户表示他们将在2022年增加或保持对超自动化的投资。

但仍有许多公司仍然在为开始使用RPA和智能自动化而挣扎。他们发现很难在试点或概念验证(PoCs)之后进行扩展。在这篇文章中,我们将告诉你如何获得一个强大的RPA项目流水线,以便你可以利用令人兴奋的自动化的可能性。


1. 创建一个RPA卓越中心


许多公司意识到,当他们试图将RPA或IA传播到更多的部门或工作组时,他们面临的最大挑战之一是维护和支持机器人的成本和麻烦。出于这个原因,建立一个卓越中心(CoE),作为整个企业所有RPA工作的中央服务提供商,是控制成本和鼓励最佳实践的优先事项。RPA 卓越中心越来越受欢迎,有助于标准化和控制RPA,最大限度地减少机器人的故障和低效率,并简化维护和支持。随着时间的推移,CoEs可以将自己从成本中心转变为利润中心,因为RPA/IA开始收集真正的回报


2. 从一开始就让IT和运营参与进来

如果企业的IT和运营团队都没有加入自动化行列,那么企业的项目将会短时间内失败。


早期的RPA努力往往是由试图解决执行问题的业务部门推动的,或者是为了试验技术,看看它能做什么。2021年,由于低代码/无代码(LCNC)工具的出现,全民开发者开始将他们不愿意手动执行的任务自动化。但随着自动化的 "大众化 "和全民开发者的崛起,关于自动化系统的可靠性、安全性和投资回报率的问题意味着钟摆不得不开始向另一个方向摆动。今天,IT和运营是CoE的重要贡献者,并对整个企业所需的支持服务承担了相当多的所有权。


3. 将管理层纳入企业的自动化战略规划中


RPA已经被证明在创造收入的部门,如客户自助服务、联络中心、销售和市场营销中发挥作用。事实上,企业从RPA驱动的流程中获得的收入几乎与运营效率和成本节约的经济优势一样多。这是管理层的主要领域。获得高级领导层的认同,特别是如果奖金或其他报酬与自动化的成功挂钩,几乎可以保证企业的RPA项目将飞速发展。


4. 识别自动化的候选流程


首先,与业务线经理和部门领导交谈,让他们了解RPA提供的可能性。询问那些成本高、容易出错、效率低下或三者兼而有之的手工、重复性流程。集思广益,用自动化解决这些问题的可能方法。不要只关注现有业务流程的自动化。相反,问一问如果一个工作组或部门的琐碎任务被拿走,他们能做什么样的事情。创建一个想法的“大清单”,包括头脑风暴和与部门负责人的问答会议中的所有内容。


5. 计算各种部署的潜在投资回报率


在这一步,企业需要评估能从不同的自动化举措中提取多少价值。显然企业不能为清单上的每一个项目做一个彻底的投资回报率分析,但企业可以做足够的挖掘,对不同类型的项目得出相当准确的有根据的猜测。包括考虑新的收入来源,解放员工从事更高价值的工作(员工的生产力),以及减少错误等因素。


6. 以RPA治理的联合模式为目标


在这篇文章中,我们做了一些假设:一个集中的治理机构以CoE的形式在某一时刻接管了管理和照顾填充管道。在Automation Anywhere,我们知道情况并不总是这样的。在许多情况下,分散的模式在一开始是最有效的,因为企业可以轻松进入他们的第一个RPA工作。但我们确实相信,最终在集中式和分散式方法之间的某个中间点——"联合 "模式。这对于保持一个强大的流水线充满成功的RPA项目是有意义的。