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众合云科CTO方流:To B的科技之路,效率不是唯一终点

科技因素是企业发展的一个重要战略方向,而技术与服务的高效统一将影响企业的未来。

“新连接、创未来” ,2021年4月17日,众合云科品牌升级发布会上,CTO方流博士为我们带来了《To B的科技之路》精彩分享,以下为方博士在发布会上的分享实录。数字背后的科技实力

大家上午好!我是众合云科CTO方流,欢迎大家莅临我们在海口举办的品牌发布会。

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刚才我们的CEO余清泉介绍了我们公司的发展历史,发布了新的品牌众合云科,接下来我将从技术的角度说一下,众合云科是如何给客户提供服务的。

先来看看这两组数字。

截止到目前,我们所服务过的企业累计数是 36000+ , 8000000+ 是我们服务过的企业总用户数, 1400000 是我们每个月的服务用户数。

同时我们服务了700多家上市公司,客户企业来自互联网、教育、房地产、餐饮等等,企业规模从几个人到几万人都有,并且这几个数字还在快速的增长当中。

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接下来的这组数字和时间有关系, 3.6S 和 2.6S 。

3.6S:代表从⽤户提交社保的服务单,到完成服务,只需要 3.6S。⽽传统的社保服务,往往需要⼏分钟,甚⾄是⼏⼗分钟。

2.6S: 平均发薪时间。 两分钟的到账率目前是99.9%以上。 而传统的发薪,⽤户从提交发薪需求,HR要统⼀去⽀付,可能需要等⼏个⼩时,甚⾄是⼏天。 大家报销的时候,不可能报销单发下去,行政财务审核通过了,就可以拿到这个钱,一般是HR统一做支付的。

以上数字代表着我们整个服务的质量,因为我们判断未来员工的体验是HR软件关注的核心点!

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刚才这两个数字,只是我们系统实现的冰山一角,为什么?因为大家对于社保和薪酬平时感受得不多,觉着社保无非就是每个月从工资里面扣掉,每个时间点可以提取出来,对于薪酬来说就是把工资发到你的银行卡,然后有一个工资可以看一下,好像很简单,实际上不是这样的,这个只是冰山一角。

技术带来的不单是效率的提升,更重要的是体验和保障。

-众合云科CTO 方流

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同时我们还知道社保整个业务是非常复杂的,为什么?因为全国大部分城市的流程、政策都可能不一样,我们要服务130个城市的社保薪酬,我们就需要对接100多套每个城市的社保、公积金、个税的系统,并且很多城市需要的材料也不一样。大家平时比较熟知的是五险一金,其实不单是这样的,有的城市有工会费,有的城市有长期护理险。

对于HR来说,3—7月份就是他们的恶梦,一旦调基了,社保缴纳的基数比例是要变的,变了以后从1月份到7月份的计算要重新算,有的城市7月份调社保,8月份调公积金,9月份调医保。整个支付流程是对接支付宝、微信,光大银行、招行等银行和第三方支付公司,要做到2.6S非常不容易,我们内部有几十个系统在协同工作,比如说风控、实名认证、日志等等的都需要在2.6S完成。

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为了实现前面提到的数字,我们去年100多个工程师进行了6000多次系统上线,平均一个工程师一周发布一次,怎么样做到快速发布这个系统呢?我们给众合云科设计了一套灵活的技术架构。我们把系统分成20个左右的模块,每个模块大概有3—8个人负责,类似于现代军事里面大家提倡的特种作战小分队,有了这个灵活的架构以后,我们开发速度就做得非常快, 比如说我们开发第一个版本的外包和派遣系统,从产品设计到最终上线,只用了一个半月的时间 ,因为大部分模块都是可以复用的,所以我们就可以做到非常的快速。服务稳定性和准确性的底层设计

除了刚才提到的怎么能够提高系统的可扩展性、灵活性,研发效率,To B的服务还有一个核心点是非常重要的,那就是服务的稳定性和准确性。 因为大家选择供应商的时候,往往不仅是看价格,要考虑的是口碑、品牌,为了提升系统的质量,除了这个人员的招聘、培训之外,更重要的是要有一套相对完整完善的流程。 我们把这个流程分为三部分,叫做前期、中期、后期。

To B服务的核心要求之一是保证服务的准确性和稳定性。

-众合云科CTO 方流

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在前期:要设计、 ⾃ 动化测试 。 所谓的设计是指考虑到系统有哪些风险点并做好备案,大家很多时候都需要PlanB,有问题出现的时候,我们要清楚如何去做降级和备案。我们目前每天都有⼏⼗万以上的⾃动化case在跑。这些case都是通过过去⼏年沉淀下来的,也是我们的壁垒之⼀。

在中期:就是系统发布的过程中,要做好制度和流程的建设 。发布前,要通知到相关的团队。对于核⼼的系统,我们都是凌晨3-6点进⾏发布。同时,发布的过程中需要做灰度,慢慢切换流量,控制问题的影响⾯。

在后期:主要是做好数据的分析和监控,建⽴分级报警机制。 有的是发到群⾥⾯,有的是发短信,还有电话通知。如果电话没接,会⼤半夜把紧急联系⼈都拨打⼀遍。大家要多多同情我们的工程师一下,⼯程师也不容易啊。

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基于刚才介绍的灵活的系统架构,和小而高效的开发小组,我们能够快速⽀持业务的开发。因此我们打造了两个主要的SaaS平台,以及其它的SaaS平台。

101HR是给标准的劳动者和派遣劳动者,提供社保、薪酬、商保一站式的服务,海握科技Hiwork是给新经济的灵活人群,提供收入的发放,报税等的服务,我们还有同路等等的一系列的SaaS服务平台。

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我们为了更好的提供服务,我们研发了40多项专利,其中包括了RPA、UKey管理等等多项核心的专利,我们用它们研发更好的产品,同时极大提升我们的效率。

此外,我们还非常注重信息安全,我们通过了公安部国家信息安全等级保护三级的评测,这是什么概念呢?等级保护评测是国内最权威的信息安全评测。等保三级是⾮银⾏机构⾥⾯能达到的最⾼等级。 我们同时通过了ISO27001信息安全管理体系认证,以及ISO27018个人隐私数据信息保护的认证,这两个认证是国际上最权威的认证。

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为了提升社保和其他业务的效率,我们自主研发了UKey管理设备。HR办理业务的时候要掏出UKey来办理,而我们的UKey管理设备极大方便化这一操作。通过Ukey管理社保,我们实现了UKey管理的有序化、在线化、可审计化。不但提升了操作效率,同时也防⽌了UKey的丢失,还可以完整的记录UKey的使⽤情况,极⼤的提升了可靠性。

我们同时也开发了RPA这个技术,可能一些投资圈的朋友比较了解,RPA的技术现在还是比较火的,现在有很多的公司专门做RPA的技术拿去融资,我们早在2017年就投入进RPA做相关的技术。从⽤户登陆,提交了员⼯的信息以后,系统就可以⾃动的去进⾏社保增员,并且完成结果的截图。整个过程非常快速,也非常可靠。

极致体验+广泛连接

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To B的企业要跑得快,首先要开放,需要广泛的使用其他企业提供的资源,而自己本身就聚焦核心的业务。 我们公司也是采购了几十个其他企业提供的服务,同时我们也把自己的能力开放出来,和其他的系统去打通。 据相关的研究报道,美国的中大型企业,他们差不多每个企业平均有十几套的HR软件,未来这个肯定慢慢的只剩下两三套,大部分的功能要集成到一起。

HR SaaS要更开放,不同的系统能够更好融合打通,给HR、员工更好的使用体验。

-众合云科CTO 方流

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H R软件的⼀个趋势就是,不同的系统能够更好地去融合起来,让HR和员⼯有更好的体验。 ⽽不是在多个地⽅,操作不同的事情。 我们现在的发薪服务,⼤部分是通过API进⾏对接的,实时性很强。 对接的过程也⾮常⽅便,我们提供了沙箱,丰富的⽂档,以及专⼈的⽀持,⼀般2个⼯作⽇就可以对接完毕。

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HR的SaaS,未来的趋势还是要更加注重员工的体验,当前中国的企业,还在快速的信息化的路上。国内的一个趋势,⽐如,钉钉、企业微信、⻜书等,目前已经有2000多万家企业在使⽤。我们会把我们的各项服务,集成到这些⼯具⾥⾯去。

对于中大型企业,现在是采用比如说SAP,大型HR软件作为他们办公的工具,我们也完成了一部分的SAP的对接,对接完成以后,相当于员工一入职把信息填完以后,通过系统的对接,自动推送到我们的系统里面来,我们完成相关的服务,HR的操作将变得非常简单,可能甚至不需要操作,就需要确认一下就好了,即时提交即时获取结果。

作为技术负责人,我们一直在思考通过技术怎么样创造更大的价值。 ⼀⽅⾯技术不仅通过线上化、⾃动化、智能化,提升了企业的运营效率和客户的效率; 同时技术也带来了体验的提升,不仅让⽤户的操作变得更加简单、便捷,也让服务变得更加可靠。

技术,带来的应该是确定性的保障。

我今天的分享就到这里,再次感谢大家的光临,我们一起建立更多的连接,共创更多美好的未来,谢谢大家!