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后疫情时代:数字政府转型的未来

数字政府,作为全新的政务运行模式,旨在实现政府各部门的横向和纵向贯通、跨部门、跨层级、跨系统、跨地域的业务高效协同、数据流转畅通、公共服务便捷高效、社会治理精准有效。

2021年,新冠疫情仍然是政府部门面临的主要挑战之一。各级政府领导一直处在利用技术手段和数据分析,进行快速紧急响应的最前沿。政府IT部门成功地启动了远程办公项目,为群众提供了更多线上服务。

Gartner 调研结果显示,新冠疫情已加快了政府的数字化旅程。

然而,政府数字化转型是一项长期的工作,在此过程中政府也面临着诸多挑战,例如,很多报道表明关键任务系统会发生故障,这反映了政府依赖过时、遗留技术的风险。此外,其他常见的战略主题和挑战还包括:
  • 根据业务成果和优先级进行战略调整

  • 提升群众办事体验

  • 数据驱动决策

  • 提高政府工作人员的效率

后疫情时代,如何建设数字政府?

数字政府战略始终致力于提高员工提供服务的效率、准确率,以确保群众满意度。通过将重复执行的任务自动化、打破数据孤岛、提供相关培训以提高员工的相关知识能力等能够有效推进数字政府建设。

后疫情时代,引领政府向数字政府过度的领导应用

  • 快速评估所有计划或正在进行的项目,并将其分类,决定是否继续、暂停或取消此类计划,同时确定数字化转型新战略

  • 确保IT战略和能力具备足够弹性,能够跟上政治优先任务的变化,并与关键利益相关方和责任人合作,适时对数字化项目的进展和成效进行评估

  • 根据结合流程、成本和复杂性要素,使用RPA、低代码平台等来推进数字化、自动化、智能化建设

云扩智能RPA在政务领域的应用

政府组织的性质和使命意味着其日常工作流程至关重要,其中不乏大量重复执行的任务,RPA为各个级别的政府部门提供了简化管理和优化流程的机会。政府部门采用RPA的好处:

  • 提高效率,使政府工作人员从重复繁琐的日常工作中解放出来,从事更具创新性工作

  • 减少失误,提高数据质量,为智慧决策、改进分析提供了可能性

  • 通过缩短处理时间并减少重复流程来提高群众满意度 

从智慧党建管理、人口信息采集到市民信息录入、政府补贴申报,云扩提供了完善的政务RPA解决方案,助力政府加速数字化转型。

例如,综合窗口在收集信息后,各级委办局在子系统中进行审批时可通过云扩RPA机器人,对信息进行自动抓取、整理和审批,从而避免大量的二次录入工作,既提高政务服务的工作效率,又缩短了流程办理时间。 

通过运用RPA技术,政府业务中超过50%的业务流程都可以实现部分或全部自动化,进一步打通从前到后的业务壁垒,从下至上的管理束缚。 

小结

云扩智能RPA能够完美融合现有系统,并无缝集成不同系统内的数据,实现数据的互联互通和公共支撑一体化,全面提升资源配置效率和业务效率,减轻基层员工工作压力的同时,提升群众满意度。