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崂山区城管用上RPA

5月19日上午,青岛市城市管理局“星期三问城管”活动,迎来了崂山区市容秩序专场。本期“星期三问城管”活动聚焦占路经营、跨门店经营、流浪犬等市容秩序问题,崂山区综合行政执法局副局长王天庆及崂山区金家岭街道、中韩街道、沙子口街道执法中队相关负责同志一同走进12319热线中心话务大厅,接听市民来电,解答群众咨询。

 (来源:青岛市城管局)

上午9点钟,12319热线电话铃声陆续响起,“我们小区门口存在占路经营”,“楼下网点把经营物品摆到了店外的人行道上,影响周边居民出行”,市民朋友们围绕市容秩序问题,通过热线电话现场向崂山区综合执法人员进行反映,崂山区综合行政执法局副局长王天庆及街道执法人员与市民进行交流探讨,答疑解惑,听取意见建议。在两个小时的活动中,共受理市民反映崂山区市容秩序方面相关问题15件,其中,嘉宾席接听来电12件。来电情况涉及游商浮贩举报8件,店外经营举报3件,流浪狗管理举报2件,店外乱堆乱放举报、市容秩序咨询各1件。

现场调度 及时处置

针对群众来电反映的问题,崂山区综合行政执法局第一时间进行了调度,通知崂山区中韩街道执法中队的执法人员立即赶到辽阳东路浮山小学附近,对现场市容秩序问题进行处置。现场记者看到,此处为多年经营建筑材料及辅件的经营店铺,他们大多都把辅料摆放在门店外,不仅影响了市容环境,还影响了行人通行。执法人员结合我市正在创建全国文明典范城市和全国卫生城市复审,现场对商户进行了宣传教育,讲解了法律法规和市容秩序管理要求,店铺业主配合执法人员对现场进行了整治,恢复了网点门前的环境秩序。执法人员还就群众反映的西韩小区存在流浪犬问题组织现场巡查捕捉。

公众开放 汇聚民智

在崂山区综合行政执法局市容秩序专场进行的同时,青岛市城市管理局还组织开展了“市民开放日”活动,邀请了10名青岛市公众委员和市民代表,走进市城市管理监督指挥中心和12319热线中心话务大厅,现场观摩了智慧城管平台运行机制和流程,以及市民来电反映问题的处置情况,公众委员和市民代表对智慧城管平台、RPA 数字人及城管微信公众号视频受理终端等创新举措给予高度评价。随后,公众委员和市民代表被邀在会议室开展座谈交流,参加座谈会的局机关有关处室、支队相关大队和行业各单位简要汇报了各自工作情况及下步工作思路,并虚心向公众委员和市民代表征求对城市管理工作的意见建议。公众委员和市民代表结合实际畅所欲言,对当前城市管理工作在市容秩序整治、违建治理、园林与环境执法以及打造“全民城管温馨家园”等工作给与充分肯定,并提出了宝贵的意见建议,共计18条。会后,市城市管理局将对相关意见建议进行梳理汇总,针对性的优化完善相关工作流程、工作机制,对涉及的具体问题及时督办、反馈。

服务进社区 为民办实事

据了解,崂山区综合行政执法局一直采用“服务外包+综合治理”模式,指导辖区5个街道办事处全部建成市容秩序服务外包巡管队伍,对重点区域及路段采取定岗固守和流动巡管相结合的方式,持续加大市容秩序常态化管控力度。今年以来,结合党史学习教育“我为群众办实事”活动,围绕创建全国文明典范城市和全国卫生城市复审工作,多次组织开展执法服务进社区活动,针对群众反映强烈的小区内乱贴乱画“小广告”、占路经营、乱堆乱放、地桩地锁等问题开展主动巡查整治,实现了由原来问题找上门到现在上门找问题,将执法问题消除在萌芽,让矛盾不出社区就解决。同时,积极推广运用“点·靓青岛”微信小程序,引导群众运用小程序反映崂山城市管理执法问题,并鼓励提出“城管金点子”,进一步畅通社区与执法部门的沟通渠道,推进城市管理执法工作不出社区,执法服务群众零距离,充分调动社区居委会、物业、小区居民等参与城市管理执法工作的积极性,进一步提升行政执法效能。截至目前,“我为群众办实事”,执法服务进社区活动出动执法人员110余人,社区、物业管理人员30余人,现场清理占路经营及店外经营50余处,乱堆乱放30余处,地桩地锁42处,取证小广告20余处,拆除乱搭乱建2处,制止不文明养犬行为20余起,发放文明养犬宣传单页及“点·靓青岛”宣传推广单页1500余份,接收群众意见5个。通讯员 姜雯 张来平 信网记者 张孝鹏