RPA 作为一种敏捷、高效、成本可控的方式，如今已成为企业数字化转型的重要推动力。相较于传统 IT 系统的部署，RPA 的实施较为简单快捷，然而其在企业应用落地的过程中，并非总是一帆风顺。

企业部署 RPA 的过程，往往也是企业自动化思维从无到有的发展过程。在这个过程中，不仅仅需要帮助员工建立对于工作方式、工具转变的正确认知；管理层对自动化的推广手段，以及效果评估和激励手段也需要相应升级。

所以在 RPA 应用的初期，构建一个跨职能、跨部门的 RPA 卓越中心（COE），对后续支持、推动 RPA 的实施并从中获得效益最大化，显得极为重要。

COE 价值与优势：

• 对于全局：推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效运营决策。

• 对于员工：COE 的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解，鼓励员工学习 RPA 技能，提升工作效率以及工作幸福感。

• 对于业务：可以稳步推进 RPA 技术在各项业务中的进展，发挥应有价值。

COE 内虽然没有明确的角色限制，但通常会有一些关键角色，以维持 COE 的正常、有效运转。

• 项目负责人：将 RPA 项目确立为企业内的战略优先事项，并为企业资源提供担保。

• 业务专家：业务运营中的流程专家，与IT经理和业务部门合作，负责创建用于自动化的流程定义和流程图。

• 开发专家：负责设计、开发、测试自动化工作流，支持 RPA 方案的实施。与业务专家并肩工作，记录流程细节，在实施测试及维护期间协助项目团队。

• 服务支持：为 RPA 项目的实施提供第一线的协助。